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1. POLÍTICA DE REEMBOLSO
   
   1.1. Isenção de Taxa de Operação: Não haverá cobrança de taxa de conveniência ou de custo de operação para qualquer procedimento de reembolso de saldo remanescente. 
   
   1.2. Reembolso Automático (Pré-Carga sem recarga no evento): O reembolso automático é destinado apenas ao cliente que realizou a Pré-Carga on-line e não efetuou nenhuma recarga adicional durante o festival. Não sendo necessário preencher nenhum formulário.
   Para recargas realizadas via PIX: o reembolso será processado em até 12 dias após o encerramento do evento.
   Para recargas realizadas via cartão de crédito: após o processamento, o prazo para estorno na fatura dependerá da instituição bancária, podendo levar até três faturas subsequentes.
   
   1.3 Reembolso Manual (recargas feitas no evento via dinheiro ou PIX): Os clientes que realizarem cargas ou recargas em dinheiro ou via PIX durante o evento deverão solicitar o reembolso por meio deste formulário on-line, que será disponibilizado até dia 12/08/2026.
   As solicitações de reembolso realizadas por meio do formulário serão processadas em até 60 dias após o encerramento do prazo para envio das solicitações.
   Ao concluir o preenchimento do formulário, recomendamos que seja feito um print da tela de confirmação, para comprovação da solicitação, caso necessário.
   
   1.4 Reembolso de bônus: valores referentes a bônus, créditos promocionais, produtos concedidos como benefício ou quaisquer tipos de cashback não são reembolsáveis.
   O João Rock reserva-se o direito de alterar as datas de disponibilização do formulário de reembolso e os prazos para processamento e pagamento dos ressarcimentos, sempre que necessário.
   
   Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe por meio da página de suporte disponível em joaorock.com.br/contato.